Política de Privacidad

Tratamos tus datos conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación. Esta política cubre el sitio www.faroinmo.com, FARO 0.5 en portal.faroinmo.com y los servicios gestionados que Faro presta a sus clientes.

Responsable

El responsable del tratamiento es Faro, operado por su fundador, Enrique Padrón, en Ciudad de Panamá. Contacto: epadron@faroinmo.com. Cuando Faro procesa los datos de los compradores o contactos de un cliente (por ejemplo, los leads que entran por la web de un broker), actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese cliente, que es el responsable de esos datos.

Qué datos tratamos y para qué

Visitantes de este sitio

A través de los formularios recogemos nombre, correo electrónico y tipo de operación inmobiliaria. Los usamos para responder tu consulta, enviarte el material que solicitaste y darte seguimiento comercial. La base del tratamiento es tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario.

Clientes de FARO 0.5

Si eres cliente, tratamos: los datos de tu cuenta (nombre, correo y rol en tu equipo); tu inventario de propiedades con sus fichas, fotos y documentos; los leads y contactos de tu operación; las visitas y leads que registra tu web; y el contenido que generas en la plataforma. Si contratas una capa gestionada, también tratamos la información necesaria para operar ese servicio. Los usamos exclusivamente para prestarte el servicio contratado. Cada cuenta está aislada: los datos de un cliente nunca se combinan con los de otro.

Inicio de sesión con Google

El botón «Continuar con Google» del portal usa únicamente tu identidad de Google (nombre, correo y verificación de la cuenta) para iniciar sesión. No nos da acceso a tu Gmail, a tu Drive ni a ninguna cuenta publicitaria. Cualquier acceso concedido para un servicio gestionado de Google Ads es independiente del inicio de sesión.

Servicio gestionado de Google Ads

Cuando un cliente contrata y autoriza la gestión de campañas, Faro puede acceder en Google Ads únicamente a la información necesaria para administrar y reportar su propia cuenta publicitaria:

• Identificadores de la cuenta y de las campañas gestionadas.
• Configuración de campañas, grupos de anuncios, anuncios y términos de búsqueda.
• Inversión y métricas de rendimiento disponibles en Google Ads.

La finalidad es prestar el servicio contratado y comunicar sus resultados. FARO 0.5 no ofrece hoy un módulo nativo ni reportes mediante Google Ads API. Faro no vende esta información, no la usa para publicidad propia ni la comparte con terceros ajenos a la prestación del servicio. Puedes retirar el acceso desde Google Ads o pedirlo por soporte; el procedimiento está en Eliminación de datos.

Analítica de la web

Este sitio usa Google Analytics 4 para entender de forma agregada cómo se usa. FARO 0.5 también registra las visitas y los leads de las webs de sus clientes para mostrarlos en «Cómo va mi web». Cualquier trabajo gestionado con Google Analytics o Search Console se acuerda por separado y no se presenta como una integración nativa de FARO 0.5.

Con quién se comparte

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestar el servicio trabajamos con estos encargados y proveedores, cada uno bajo sus propios términos:

• Vercel: alojamiento del sitio, de FARO 0.5 y del almacenamiento de archivos.
• Neon: base de datos de la plataforma.
• Upstash (Redis): controles de abuso, presupuesto, idempotencia, verificación de correo y recuperación de la Radiografía Faro. Recibe identificadores seudonimizados mediante HMAC, guarda el código de verificación únicamente como huella criptográfica y conserva temporalmente el reporte cifrado para poder completar un reintento sin volver a cobrar una generación de IA.
• Google LLC: Google Analytics 4, Google Ads cuando el cliente contrata ese servicio gestionado y el correo de Google Workspace.
• Meta Platforms, Inc.: píxel de Meta y API de Conversiones en este sitio (tu correo viaja cifrado con hash SHA-256, nunca en texto claro), y la conexión opcional de Instagram que un cliente autoriza para la Fábrica de contenido.
• LeadConnector (GoHighLevel): CRM donde se gestionan los contactos comerciales de Faro y, para los clientes que lo conectan, la entrega de sus leads en su propia cuenta.
• Anthropic: el modelo de IA que redacta borradores en la Fábrica de contenido, genera el reporte solicitado en la Radiografía Faro y, cuando se contrata, apoya el bot gestionado. No usa los datos enviados mediante la API para entrenar sus modelos.
• Bright Data: lectura de información pública de perfiles de Instagram cuando un cliente la solicita para su estrategia de contenido.
• Sentry: monitoreo técnico de errores de la plataforma, configurado para no recibir datos personales.

Dentro de Faro, el acceso a los datos de clientes está restringido al equipo que opera la plataforma, y cada entrada administrativa a una cuenta queda registrada con quién entró, cuándo y por cuánto tiempo.

Cuánto tiempo los conservamos

• Contactos comerciales del sitio: hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que pidas la baja, lo que ocurra primero.
• Datos de clientes de la plataforma y servicios gestionados: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de terminar el servicio si no recibimos antes una solicitud de eliminación. Una solicitud se completa en un máximo de 30 días, salvo los registros que una obligación legal exija conservar (por ejemplo, facturación). Al eliminarse una cuenta, sus datos salen también de los respaldos cifrados a medida que estos se renuevan.
• Datos del servicio gestionado de Google Ads: la cuenta publicitaria conserva su propia información bajo la titularidad del cliente. Las copias o reportes que Faro mantenga siguen el plazo de la cuenta y se eliminan dentro de los 30 días de una solicitud, salvo obligación legal.
• Analítica: según la retención configurada en cada plataforma (por defecto, 14 meses en Google Analytics 4).
• Seguridad y recuperación de la Radiografía Faro: la huella del código vence a los 10 minutos; la confirmación seudonimizada y las huellas usadas para límites e idempotencia se conservan entre 24 y 48 horas. Si el reporte se genera, una copia cifrada y autenticada se conserva en Upstash hasta 7 días para recuperar una entrega pendiente sin regenerarla; después expira automáticamente.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCO+) escribiendo a epadron@faroinmo.com. Todo correo que enviemos incluye la posibilidad de darte de baja. El procedimiento de borrado completo, incluidas las conexiones con Meta y Google, está en Eliminación de datos. También puedes presentar reclamos ante la ANTAI como autoridad de protección de datos de Panamá.

Cookies y rastreo

Este sitio sí utiliza cookies y tecnologías de medición. Queremos que sepas exactamente cuáles:

• Píxel de Meta (cookies _fbp y _fbc): miden qué anuncios y contenidos traen visitas y registros. Son cookies publicitarias de Meta Platforms, Inc.
• Google Analytics 4 (cookies _ga y _ga_*): analítica de uso del sitio (páginas vistas, origen del tráfico, rendimiento técnico). Google recibe estos datos como encargado.

Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador o con cualquier extensión de bloqueo; el sitio sigue funcionando con normalidad y los formularios se envían igual. Si quieres que eliminemos los datos ya asociados a tu correo, escríbenos y lo hacemos.

Seguridad de tus datos

Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS con HSTS). Cada cuenta de la plataforma está aislada por diseño: toda consulta a la base de datos filtra por la cuenta de la sesión, y los tokens de conexión con servicios de terceros se guardan cifrados. Las credenciales de integración viven como variables de entorno, nunca en el código. Tu inventario y tus contactos permanecen asociados a tu cuenta y puedes pedir su exportación si decides irte. Cuando contratas una capa gestionada sobre WhatsApp, el número permanece en la cuenta correspondiente del cliente o del proveedor autorizado, según el alcance acordado.

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