Antes de llegar
Preguntas, políticas, fechas y solicitudes de reservación.
FARO / HOTELERÍA
Más atención al huésped. Menos pendientes en recepción.
Voz y WhatsApp para responder preguntas, recibir reservaciones y coordinar solicitudes con el equipo del hotel.
Empezamos con un flujo y lo probamos con tu operación antes de activarlo.
Durante la estancia
Recepción, limpieza, mantenimiento y room service.
Al cambiar de turno
Solicitudes abiertas, responsables y contexto para continuar.
Información aprobada por el hotelConfirmación desde tu operaciónMensualidad y consumo según volumen
LA OPORTUNIDAD EN RECEPCIÓN
Que una pregunta no se pierda en una hora de mucho trabajo.
Mientras tu equipo atiende a un huésped, FARO puede recibir la siguiente consulta y dejarla lista para quien debe resolverla.
Reservaciones directas
Fechas, huéspedes, tipo de habitación y condiciones. Solo confirma disponibilidad o una reserva cuando la fuente conectada lo permita y registre la acción.
Solicitudes de estancia
Una toalla, una incidencia o una pregunta de horarios. Identifica habitación y necesidad, avisa al responsable y mantiene visible lo pendiente.
Servicios adicionales
Traslados, spa o salida tardía, cuando existan. Presenta opciones autorizadas y consulta condiciones; el hotel confirma disponibilidad y precio.
ROOM SERVICE / DEL PEDIDO A LA ENTREGA
El huésped pide. Cocina confirma. El servicio continúa.
Un pedido necesita algo más que una respuesta amable. Diseñamos el recorrido para que el equipo pueda aceptarlo, actualizarlo y cerrar la entrega.
- Menú, horario y disponibilidad aprobados.
- Habitación y pedido confirmados con el huésped.
- Aceptación de cocina antes de prometer preparación.
- Estimación del equipo, estado y cierre de entrega.
Si cocina no acepta pedidos por un canal verificable, empezamos por recepción. Alergias, cobros, cargos a habitación e incidencias se derivan según el protocolo del hotel.
FARO / CONVERSACIONESEjemplo ilustrativo
01 · SOLICITUD
El huésped pide sin repetir su orden.
Cliente
Quisiera pedir una cena a la habitación.
FARO · flujo propuesto
Te ayudo con el menú y el horario aprobados por el hotel. Confirmemos tu habitación y tu pedido.
Solicitud completa para que cocina la revise.
Recorrido de ejemplo. Los canales y las acciones se validan con tus herramientas antes de activarlos.
CONTROL SIN OTRA PANTALLA MÁS
Termina el día sabiendo qué pasó.
Recibe en WhatsApp un resumen de la atención y los pendientes que necesitan una decisión. Sin perseguir conversaciones una por una.
- Qué se preguntó y qué pudo resolverse.
- Qué sigue pendiente y quién debe atenderlo.
- Consumo del periodo y alertas según el límite acordado.
FARO / TU REPORTEEjemplo ilustrativo
Así cerró tu día.
Un resumen en WhatsApp, a la hora que acuerdes.
Consultas recibidas18
Solicitudes de reservación5
Confirmadas por el equipo3
Pendientes de confirmar2
Requiere tu atención
Recepción · 2 solicitudes esperan validación de disponibilidad.
Cifras ficticias para explicar el formato. El reporte real se define con tus datos, responsables y permisos.
CON TUS HERRAMIENTAS Y TU EQUIPO
La mejor integración es la que tu operación puede sostener.
No necesitas cambiar la web ni comprar un CRM. Revisamos el sistema del hotel, el motor de reservaciones y los canales con los que trabajan tus turnos.
Ver cómo se calcula el servicio →Una fuente de información
Políticas, servicios, horarios y condiciones aprobados. Definimos quién los mantiene al día.
Una persona responsable
Recepción, cocina, limpieza o mantenimiento. Cada solicitud tiene un destino y un respaldo.
Un resultado comprobable
Recibida, aceptada y resuelta son estados distintos. Las confirmaciones deben venir del sistema o del equipo autorizado.
EL PRIMER PILOTO
Una propiedad. Un flujo. Una medida de éxito.
Empezamos por recepción y reservaciones o por una solicitud frecuente de estancia. Room service se incorpora cuando cocina puede aceptar y cerrar el pedido.
Revisamos consultas atendidas, solicitudes confirmadas, pendientes por turno, derivaciones incorrectas y consumo. Con esos datos decides el siguiente paso.
Los recorridos de esta página ilustran el servicio propuesto. No representan un hotel conectado ni resultados de un cliente.
PREGUNTAS DEL HOTEL
Lo que debe funcionar detrás de una buena conversación.
¿Puede usar nuestro PMS o motor de reservaciones?
Revisamos la versión, los accesos y las acciones disponibles. La integración se confirma después de probarla. Si no hay conexión, FARO recibe la solicitud para que recepción la atienda.
¿Puede atender en español e inglés?
Podemos incluir ambos idiomas en el alcance y probarlos con los servicios, nombres y políticas del hotel antes de activar el flujo.
¿Podemos usar el teléfono de las habitaciones?
Depende de la central y la telefonía del hotel. Revisamos el enrutamiento y las restricciones. No asumimos compatibilidad con cualquier central.
¿Qué ocurre si nadie acepta una solicitud?
Queda pendiente y se avisa según el plazo y el responsable de respaldo acordados. El huésped recibe un estado real, sin una confirmación que el equipo no haya dado.
SI NECESITAS EL PAQUETE COMPLETO
También conectamos tu web, CRM y correos.
Puedes contratar voz y WhatsApp por separado. Si buscas una operación más amplia, sumamos web, CRM y seguimiento por correo en una propuesta propia.
UN PRIMER FLUJO, BIEN DEFINIDO
Veamos dónde se acumulan las solicitudes de tu hotel.
Revisamos canales, turnos y volumen para elegir un primer flujo que tu equipo pueda evaluar.