CRM / שירות משלים
הצוות שלכם צריך לראות את התמונה המלאה.
הפנייה, מה שעוד צריך לאשר והפעולה הבאה בתהליך אחד. אנחנו בודקים את ה־CRM הנוכחי שלכם לפני שנציע חיבור או שינוי.
המידע
גם צריך
תהליך אחד.
נקודת כניסה עם הקשר
אנחנו מזהים את המקור, את תחום העניין ואת המידע שהצוות צריך כדי לטפל בפנייה. מסכמים אילו נתונים נקלטים ומי מקבל אותם.
מעקב עם אחראים
שלבים ופעולות הבאות המשקפים את הפעילות שלכם. אוטומציה מוגדרת סביב החלטות שהמערכת יכולה לאשר.
אינטגרציות בהיקף מוגדר
נבדוק גישה, שדות, הרשאות ואירועים. התאימות נבדקת לפני שפעולה נכללת במסגרת השירות.
כשתצטרכו,
מחבר את המענה.
לקול ול־WhatsApp יש היקף ושימוש נפרדים. נבדוק כיצד להעביר את ההקשר לכלים שלכם.
לפני הבנייה.
האם הסוכן יכול לתאם פגישות?
כן, עם פעולת תיאום מוגדרת: היא בודקת זמינות ומזמינה רק לאחר אישור המבקר. האתר של FARO משתמש ביומן משלו.
האם צריך להחליף את ה־CRM שלי?
קודם בודקים במה אתם כבר משתמשים. חיבור ל-CRM נבחן ומתומחר לפי התהליכים הנדרשים; לא מניחים שצריך לעבור מערכת.
מה קורה אם צריך אדם?
העוזר מפנה לערוץ הבא או מאפשר גישה ליומן. אנחנו מגדירים איתכם את העברת הטיפול לאדם; איננו מבטיחים העברת שיחה מתוך רכיב הקול באתר.
האם כלולות שיחות יוצאות וצריכה בלתי מוגבלת?
הערוצים, השיחות, ההודעות והצריכה מפורטים בהצעה. הם אינם נחשבים כלולים או בלתי מוגבלים כברירת מחדל.
נתחיל במשימה חשובה.
אנחנו בוחנים את הפעילות שלכם, בוחרים תהליך ראשון ומגדירים איך לוודא שהוא עובד.