מדיניות פרטיות

אנו מעבדים את הנתונים שלכם בהתאם לחוק 81 מ־26 במרץ 2019 להגנת נתונים אישיים ברפובליקת פנמה ולתקנותיו. מדיניות זו חלה על האתר www.faroinmo.com, על FARO 0.5 בכתובת portal.faroinmo.com ועל השירותים המנוהלים ש־Faro מספקת ללקוחותיה.

אחראי

הגורם האחראי לעיבוד הוא Faro, המופעלת בידי מייסדה Enrique Padrón בפנמה סיטי. יצירת קשר: epadron@faroinmo.com. כאשר Faro מעבדת את הנתונים של קונים או אנשי קשר של לקוח, למשל לידים שמגיעים דרך אתר של מתווך, היא פועלת כמעבדת נתונים מטעם אותו לקוח, שהוא בעל השליטה בנתונים.

אילו נתונים אנחנו מעבדים ולשם מה

מבקרי האתר הזה

באמצעות הטפסים אנחנו אוספים שם, כתובת דוא״ל וסוג פעילות נדל״ן. אנחנו משתמשים בהם כדי לענות לפנייה, לשלוח חומר שביקשתם ולבצע מעקב מסחרי. בסיס העיבוד הוא הסכמתכם, הניתנת בעת שליחת הטופס.

שיחות קוליות עם FARO

העוזר הקולי הוא מערכת בינה מלאכותית. הווידג׳ט נטען כשבוחרים לפתוח אותו, והדפדפן מבקש רשות לפני השימוש במיקרופון. הקול ותוכן השיחה מעובדים באמצעות LeadConnector ‏(GoHighLevel) וספקי הבינה המלאכותית והקול שלה כדי לענות לפנייה. אם מבקשים פגישה, השם, כתובת הדוא״ל ופרטי הפגישה שאושרו משמשים לניהולה ביומן של FARO. ניתן לסיים את השיחה או לסגור את החלונית בכל עת, ואפשר גם לקבוע פגישה באמצעות הטופס. אין לשתף מידע רגיש במהלך השיחה.

לקוחות FARO 0.5

אם אתם לקוחות, אנו מעבדים את פרטי החשבון שלכם (שם, דוא״ל ותפקיד בצוות); את מלאי הנכסים, כולל דפי נכס, תמונות ומסמכים; את הלידים ואנשי הקשר של הפעילות שלכם; את הביקורים והלידים שנרשמים באתר שלכם; ואת התוכן שאתם יוצרים בפלטפורמה. אם רכשתם שכבת שירות מנוהלת, אנו מעבדים גם את המידע הדרוש להפעלתה. אנו משתמשים במידע רק כדי לספק את השירות שהוזמן. כל חשבון מבודד: נתוני לקוח אחד לעולם אינם משולבים בנתוני לקוח אחר.

כניסה עם Google

הכפתור ״המשך עם Google״ בפורטל משתמש רק בזהות שלך ב-Google, הכוללת שם, דוא״ל ואימות החשבון, כדי להכניס אותך למערכת. הוא אינו מעניק לנו גישה ל-Gmail, ל-Drive או לחשבון פרסום כלשהו. כל הרשאה שניתנת לשירות מנוהל של Google Ads נפרדת מהכניסה לחשבון.

שירות Google Ads מנוהל

כאשר לקוח מזמין ומאשר ניהול קמפיינים, Faro רשאית לגשת ב־Google Ads רק למידע הנדרש לניהול ולדיווח על חשבון הפרסום של אותו לקוח:

• מזהי החשבון והקמפיינים המנוהלים.
• הגדרת קמפיינים, קבוצות מודעות, מודעות ומונחי חיפוש.
• השקעה ומדדי ביצועים זמינים ב-Google Ads.

המטרה היא לספק את השירות שהוזמן ולדווח על תוצאותיו. FARO 0.5 אינה מציעה כיום מודול מובנה או דוחות באמצעות Google Ads API. Faro אינה מוכרת מידע זה, אינה משתמשת בו לפרסום שלה ואינה משתפת אותו עם צדדים שלישיים שאינם קשורים למתן השירות. ניתן לבטל את הגישה דרך Google Ads או לבקש זאת באמצעות תמיכה; ההליך מפורט ב־ מחיקת נתונים.

ניתוח נתוני האתר

אתר זה משתמש ב-Google Analytics 4 כדי להבין את השימוש בו באופן מצרפי. FARO 0.5 מתעד גם ביקורים ולידים באתרי לקוחותיו כדי להציג אותם תחת ״ביצועי האתר שלי״. כל שירות מנוהל באמצעות Google Analytics או Search Console נקבע בנפרד ואינו מוצג כאינטגרציה מובנית של FARO 0.5.

עם מי המידע משותף

איננו מוכרים או מעבירים את הנתונים שלכם לצדדים שלישיים. לצורך מתן השירות אנחנו עובדים עם המעבדים והספקים הבאים, כל אחד לפי התנאים שלו:

• Vercel: אחסון האתר, FARO 0.5 וקבצים.
• Neon: מסד הנתונים של הפלטפורמה.
• Upstash (Redis): מניעת שימוש לרעה, בקרת תקציב, אידמפוטנטיות, אימות דוא״ל ושחזור האבחון הדיגיטלי של FARO. הוא מקבל מזהים שעברו פסאודונימיזציה באמצעות HMAC, שומר את קוד האימות רק כטביעה קריפטוגרפית ושומר זמנית את הדוח המוצפן כדי להשלים ניסיון חוזר בלי לחייב שוב על הפקה ב־AI.
• Google LLC: ‏Google Analytics 4, ‏Google Ads כשהלקוח רוכש את השירות המנוהל הזה, ודוא״ל של Google Workspace.
• Meta Platforms, Inc.: הפיקסל של Meta ו־Conversions API באתר הזה (כתובת הדוא״ל שלכם מועברת כגיבוב SHA-256, לעולם לא בטקסט גלוי), וחיבור Instagram האופציונלי שהלקוח מאשר עבור מפעל התוכן.
• LeadConnector (GoHighLevel): מערכת ה-CRM שבה מנוהלים אנשי הקשר המסחריים של Faro, וללקוחות שמחברים אותה, מועברים הלידים לחשבון שלהם.
• Anthropic: מודל ה־AI שכותב טיוטות במפעל התוכן, מפיק את הדוח שהתבקש ב־האבחון הדיגיטלי של FARO, וכאשר מזמינים את השירות, תומך בבוט המנוהל. הוא אינו משתמש בנתונים שנשלחים דרך ה־API כדי לאמן את המודלים שלו.
• Bright Data: קריאת מידע ציבורי מפרופילי אינסטגרם כאשר לקוח מבקש זאת לצורך אסטרטגיית התוכן שלו.
• Sentry: ניטור טכני של שגיאות בפלטפורמה, המוגדר שלא לקבל נתונים אישיים.

בתוך Faro, הגישה לנתוני לקוחות מוגבלת לצוות המפעיל את הפלטפורמה, וכל כניסה מנהלית לחשבון מתועדת עם זהות הנכנס, מועד הכניסה ומשך הגישה.

כמה זמן אנחנו שומרים אותם

• אנשי קשר מסחריים מהאתר: עד 24 חודשים מהקשר האחרון, או עד שתבקשו הסרה, לפי המוקדם.
• נתוני לקוחות מהפלטפורמה ומהשירותים המנוהלים: כל עוד החשבון פעיל ועד 90 ימים לאחר סיום השירות, אם לא התקבלה קודם לכן בקשת מחיקה. בקשה מושלמת בתוך 30 ימים לכל היותר, למעט רשומות שחובה חוקית מחייבת לשמור, כגון חיובים. בעת מחיקת חשבון, הנתונים שלו מוסרים גם מהגיבויים המוצפנים עם חידושם.
• נתוני שירות Google Ads המנוהל: חשבון הפרסום שומר את המידע שלו בבעלות הלקוח. עותקים או דוחות ש-Faro שומרת כפופים לתקופת השמירה של החשבון ונמחקים בתוך 30 ימים ממועד בקשה, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותם.
• אנליטיקה: בהתאם להגדרות השמירה בכל פלטפורמה (ברירת המחדל: 14 חודשים ב-Google Analytics 4).
• אבטחה ושחזור של אבחון Faro: טביעת הקוד פגה לאחר 10 דקות; האישור שעבר פסאודונימיזציה וטביעות המשמשות להגבלות ולאידמפוטנטיות נשמרים בין 24 ל־48 שעות. אם הדוח מופק, עותק מוצפן ומאומת נשמר ב־Upstash למשך עד 7 ימים כדי לשחזר מסירה ממתינה בלי להפיקו מחדש; לאחר מכן הוא פג אוטומטית.

הזכויות שלכם

אפשר לממש בכל עת את זכויות העיון, התיקון, הביטול, ההתנגדות והניוד שלכם (זכויות ARCO+) באמצעות פנייה בכתב אל epadron@faroinmo.com. כל הודעת דוא״ל שאנחנו שולחים כוללת אפשרות להסרה מרשימת התפוצה. ההליך למחיקה מלאה, לרבות החיבורים ל־Meta ול־Google, מפורט ב־ מחיקת נתונים. אפשר גם להגיש תלונות ל־ANTAI, רשות הגנת המידע של פנמה.

עוגיות ומעקב

אתר זה משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מדידה. חשוב לנו שתדעו בדיוק באילו:

• פיקסל Meta (עוגיות _fbp ו־ _fbc): הן מודדות אילו מודעות ותכנים מביאים ביקורים והרשמות. אלה עוגיות פרסום של Meta Platforms, Inc.
• Google Analytics 4 (עוגיות _ga ו־ _ga_*): ניתוח השימוש באתר (צפיות בדפים, מקורות תנועה וביצועים טכניים). Google מקבלת את הנתונים כמעבדת מידע.

אפשר לחסום את העוגיות האלה בהגדרות הדפדפן או באמצעות תוסף חסימה; האתר ימשיך לפעול כרגיל וגם הטפסים יישלחו. אם תרצו שנמחק נתונים שכבר מקושרים לכתובת הדוא״ל שלכם, כתבו לנו ונעשה זאת.

אבטחת הנתונים שלכם

כל התעבורה מוצפנת (HTTPS עם HSTS). כל חשבון בפלטפורמה מבודד מעצם התכנון: כל שאילתה למסד הנתונים מסוננת לפי החשבון של ההפעלה, ואסימוני החיבור לשירותי צד שלישי נשמרים מוצפנים. פרטי הגישה לאינטגרציות נשמרים במשתני סביבה, לעולם לא בקוד. הנכסים ואנשי הקשר שלך נשארים משויכים לחשבונך, וניתן לבקש לייצא אותם אם מחליטים לעזוב. בעת רכישת שירות מנוהל ל-WhatsApp, המספר נשאר בחשבון המתאים של הלקוח או של הספק המורשה, בהתאם להיקף השירות שסוכם.

← חזרה לדף הבית מחיקת נתונים → תמיכה →